പൌരവകാശ രേഖ
പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter) – സംഗ്രഹം
പൗരന്മാർക്ക് സർക്കാർ ഓഫീസുകളിൽ നിന്നും തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്നും ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, ആവശ്യമായ രേഖകൾ, സേവനം ലഭ്യമാക്കേണ്ട സമയപരിധി, ഉത്തരവാദ ഉദ്യോഗസ്ഥർ എന്നിവ വ്യക്തമായി വിവരിക്കുന്ന രേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter).
പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ
- പൊതുജനങ്ങൾക്ക് സേവനങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച വ്യക്തമായ വിവരം നൽകുക.
- സേവന വിതരണത്തിൽ സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കുക.
- നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുക.
- ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഉത്തരവാദിത്വം ഉറപ്പാക്കുക.
- പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള സംവിധാനം വ്യക്തമാക്കുക.
ഗ്രാമപഞ്ചായത്തിൽ സാധാരണ ഉൾപ്പെടുന്ന സേവനങ്ങൾ
- ജനന, മരണം, വിവാഹ രജിസ്ട്രേഷൻ സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾ
- കെട്ടിട നിർമ്മാണ അനുമതി
- വസ്തു നികുതി സംബന്ധമായ സേവനങ്ങൾ
- ലൈസൻസുകൾ നൽകൽ / പുതുക്കൽ
- ക്ഷേമപദ്ധതി അപേക്ഷകൾ
- സാമൂഹ്യ സുരക്ഷാ പെൻഷൻ സേവനങ്ങൾ
- കുടിവെള്ളം, ശുചിത്വം തുടങ്ങിയ പൊതുസേവനങ്ങൾ
പൗരന്മാരുടെ അവകാശങ്ങൾ
- സേവനം സമയബന്ധിതമായി ലഭിക്കാനുള്ള അവകാശം.
- അപേക്ഷയുടെ നിലവിവരം അറിയാനുള്ള അവകാശം.
- സേവനം നിഷേധിക്കുകയാണെങ്കിൽ കാരണം അറിയാനുള്ള അവകാശം.
- പരാതികൾ നൽകാനും പരിഹാരം തേടാനുമുള്ള അവകാശം.
ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഉത്തരവാദിത്വങ്ങൾ
- അപേക്ഷകൾ നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളിൽ തീർപ്പാക്കുക.
- പൊതുജനങ്ങളോട് സൗഹൃദപരമായി പെരുമാറുക.
- നിയമാനുസൃതവും സുതാര്യവുമായ സേവനം ഉറപ്പാക്കുക.
സേവനങ്ങളിൽ കാലതാമസം ഒഴിവാക്കുക.